Solución de Problemas

La mayoría de lo que parece roto en Jobkore es una regla haciendo su trabajo. Esta página cubre lo que más sorprende a la gente, y qué está pasando en realidad por debajo.

#"¿Dónde está el botón de Guardar?"

No hay ninguno, en ninguna parte de la app. Presupuestos, facturas, clientes, subcontratistas, artículos del catálogo, notas de campo, configuración y tu perfil se guardan mientras escribes, con un indicador de Guardando… / Guardado.

Listo no es un guardado. Es la salida — confirma que el último cambio de verdad quedó registrado y te regresa. Si una escritura falló en tu última tecla, Listo te mantiene en la página en lugar de alejarte de trabajo que nunca se guardó.

La excepción es crear algunos registros — un artículo de catálogo nuevo, por ejemplo, conserva Guardar y Cancelar y no escribe nada hasta que confirmas.

#"No puedo editar esta factura"

En cuanto una factura tiene un pago registrado, los campos que deciden lo que se debe quedan congelados: el cliente, las partidas, el impuesto, el descuento, el anticipo, el markup, los términos, la fecha de emisión y los interruptores de visualización.

El título y las notas siguen editables. La fecha de vencimiento y las opciones de pago en línea también, pero solo en la dirección que ayuda a tu cliente — puedes extender un vencimiento, no acortarlo.

Si el monto de verdad tiene que cambiar, eso es una orden de cambio o una factura nueva, no una edición. Todo el detalle en Facturas.

#"No me deja eliminar esto"

Eliminar se rechaza cuando algo depende del registro, y Jobkore te dice el motivo cada vez. Los casos comunes:

• Un presupuesto solo se puede eliminar mientras es borrador o está rechazado, y no si tiene órdenes de cambio o una factura activa.
• Una factura se puede eliminar como borrador, o ya anulada — siempre que no tenga pagos, no se haya sincronizado con QuickBooks y nunca haya llegado al cliente. Si no, archívala.
• Un cliente con historial se archiva en lugar de eliminarse, y todos los vínculos con sus documentos quedan intactos.
• Un subcontratista sin trabajo ni pagos se elimina por completo; uno con historial se archiva.

Archivar es la salida prevista en todos estos casos. No se pierde nada y nada queda huérfano.

#"No puedo archivar un subcontratista"

Archivar está bloqueado mientras el saldo de un subcontratista sea distinto de cero — incluso cuando le has pagado de más. Sáldalo, o corrige la cifra acordada, y el archivado pasará.

#"Mi nota de voz no se transcribe"

La transcripción corre en segundo plano, así que una ficha que dice Transcribiendo… un rato en una nota larga es normal — puedes seguir trabajando o salir de la página.

Si falla tienes un Intentar de nuevo. Tras varios fallos Jobkore deja de reintentar y te lo dice claramente: la grabación sigue ahí, se puede reproducir, y puedes escribir la transcripción tú mismo.

Si una nota de voz desapareció por completo, salió en silencio. Una llamada de bolsillo o un empezar-y-salirse produce una transcripción vacía, y el adjunto se elimina en lugar de quedarse como ficha muerta.

#QuickBooks no sincroniza lo que esperaba

Los pagos no se sincronizan

Casi siempre falta la cuenta de depósito. Sin ella, los pagos registrados no pueden sincronizarse, y Jobkore te lo avisa en Configuración > Integraciones con el número de pagos en espera. Elige una y saldrán en la siguiente corrida.

Un presupuesto no aparece

Solo se sincronizan los presupuestos enviados o aceptados — los borradores se quedan en Jobkore. Las órdenes de cambio nunca se sincronizan como documentos propios; la factura que sale de una se sincroniza como cualquier otra.

Un artículo del catálogo no aparece

Tu catálogo no se sincroniza por sí solo. Un artículo llega a QuickBooks la primera vez que aparece en un documento que se sincroniza, y necesita una cuenta de ingresos para crearse. Si no se pudo crear, el documento igual se sincroniza — la línea solo va sin el enlace al artículo.

Las cifras de impuesto no coinciden

Si usas el Impuesto sobre Ventas Automatizado de QuickBooks, los montos pueden diferir entre ambos sistemas. Es esperado.

#Rarezas de la cuenta

"Hay una foto de perfil que nunca subí"

Jobkore recurre a la imagen de tu cuenta de Google, y después a un Gravatar asociado a tu correo. Sube una desde tu Perfil para reemplazarla.

"No encuentro dónde cambiar mi contraseña"

No hay formulario de contraseña actual. La cambias enviándote un enlace de restablecimiento desde tu Perfil; el enlace sirve por una hora.

"No puedo desconectar Google"

Si creaste tu cuenta con Google puede que aún no tengas contraseña. Jobkore te pide establecer una primero, para que quitar Google no te deje sin forma de entrar.

"Mi configuración se ve distinta en este dispositivo"

El tema claro / oscuro / sistema se guarda en tu cuenta, no en el dispositivo, así que cambiarlo en tu teléfono lo cambia también en tu laptop.

#Si sigues atorado

Pregúntale a Hank desde dentro de la app — puede ver el estado de tu cuenta y responder directamente sobre ella. O escríbenos y una persona lo retoma.